Customer Care - Sucesso do Cliente

Já se imaginou trabalhando em um laboratório com um dos maiores escopos acreditados ISO 17025 do mundo, onde seu potencial humano e suas habilidades técnicas e analíticas possam ser desenvolvidos plenamente? Há mais de 39 anos atuando no mercado nacional e internacional em análises físico-químicas e microbiológicas de controle de qualidade, o CQA Laboratórios impacta milhões de pessoas, oferecendo serviços analíticos através de mais de 35 mil tipos diferentes de ensaios nas áreas de Alimentos, Fármacos, Cosméticos, Produtos Químicos, Ambiental, Saneantes, Fertilizantes, Produtos Veterinários, Matérias-Primas, Resíduos, Solos, entre outras matrizes. 

Se você se identifica com nossos valores, possui forte engajamento ético e profissional e deseja conciliar seu crescimento pessoal com nossa missão de promover a saúde, e a preservação da vida e do meio ambiente, venha fazer parte da nossa equipe! Você atuará em projetos que impactam diretamente na sociedade, na qualidade de vida e na construção de um paradigma de progresso e crescimento econômico sustentáveis. Este projeto te inspira? Então inscreva-se em nosso processo seletivo!

Buscamos um profissional de Customer Care com perfil analítico, empático e excelente comunicação para ser a ponte principal entre nossos clientes e os setores técnicos (laboratórios). Você garantirá uma experiência fluida desde o envio das amostras até a entrega dos laudos, traduzindo complexidades técnicas em um atendimento acolhedor e eficiente.

• Acompanhamento de Amostras: Monitorar o fluxo das amostras recebidas e prever gargalos para garantir que os prazos de entrega dos laudos sejam rigorosamente cumpridos.
• Comunicação Técnica Acessível: Explicar aos clientes, de forma simples e clara, o andamento de análises complexas de alimentos, água, efluentes e fármacos.
• Interface Laboratorial: Atuar em parceria direta com os gestores dos laboratórios químicos e microbiológicos para obter atualizações rápidas sobre o andamento dos testes.
• Gestão de Crises e Prazos: Tratar proativamente de atrasos, repetições de ensaios ou resultados fora da especificação, reportando ao cliente com transparência e acolhimento.
• Pós-Venda e Suporte Pós Laudo: Esclarecer dúvidas iniciais dos clientes sobre a interpretação dos resultados entregues nos relatórios de ensaio.
• Organização de Reclamações: Registrar e tratar reclamações de clientes de acordo com as normas de qualidade do laboratório (ISO 17025).

• Experiência Mínima: Atendimento ao cliente ou suporte comercial em empresas do segmento regulado (laboratórios, indústrias farmacêuticas, alimentícias ou químicas).
• Formação: Ensino superior (completo ou em andamento) em Química, Biologia, Farmácia, Engenharia de Alimentos, Gestão Ambiental ou áreas correlatas (necessário para compreender os termos técnicos).
• Comunicação de Alta Precisão: Capacidade de redação e oratória impecáveis, dado que o cliente lida com dados científicos e regulatórios sensíveis.
• Perfil Organizado e Resiliente: Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações de indústrias exigentes e sob forte pressão de prazos.
• Diferenciais: Conhecimento prévio no sistema LIMS (Laboratory Information Management System), familiaridade com normas da ANVISA e MAPA, ou vivência sob a norma ISO/IEC 17025.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente de segunda a sexta feira das 07h30 às 17h30 em Campinas. 

Benefícios:

• Vale alimentação/refeição flexível;🍔🛒
• Vale Transporte; 🚌
• Gympass;🏋️
• Convênio médico coparticipativo e odontológico após o período de experiência;👩‍⚕️🦷
• Desconto Farmácia;💊
• Seguro de Vida sem custo ao colaborador;
• Programa de Vacinação;💉
• Parceria SESC e SENAC👨‍🏫;
• Programa de segurança alimentar e nutricional;🍽️🥬🍅
• Remuneração compatível ao mercado; 💰
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo; 🤝
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa sólida, com possibilidade de aprendizado, desenvolvimento de carreira e crescimento profissional. 🙋‍♀️🔝🙋‍♂️

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!